האם העסק שלכם"בחיתוליו" ואתם רוצים שהוא יגדל?

מזל טוב, רק עכשיו נולד העסק שלכם ואתם כבר מתחילים לקבל הזמנות. זהו השלב בו בירכת הדרך וטקסי הצלבת אצבעות בידיים וברגליים מתחילים לפתח בכם גמישות יתר במפרקים והנה אודרוב, אתם כבר על הסוס.
אבל אז מגיע הרגע הזה, הרגע ממנו חששתם מכל.
אתם מנסים לסדר שעתיים נוספות בונוס ב 24 שעות היממה הקיימות, פשוט כי איך שהוא הלקוחות אף פעם לא מתואמים ביניהם, איך שהוא תמיד הם עוברים ביחד ממצב של שתיקה דקה בו הייאוש גורם לכם כבר להרים לעצמכם טלפון מהנייד האישי למספר בבית רק בכדי לוודא שהטלפון לא שבק חיים, למצב בו בא לכם לענות: "מרכזיה שלום, אנו מטפלים כעת בפניות קודמות...".

הבעיה היחידה שלכם היא שאתם פשוט עסק חדש טרי וחסר נסיון הנמצא עדיין בשלבי "התנעה" וטרם למד להתמודד עם עומסים לא צפויים שכאלה עם לקוחות.

גם כאן יכולים לעזור כללי עשה ולא תעשה.
קראו, גזרו ושימרו בכדי לצלוח את השלב הראשון והדי מבהיל שמתרחש בעסק, כאשר לקוחות מציפים אתכם בו זמנית בעוד אתם עדיין לא נערכתם להתמודד עם זה:

1. "לא!!! אה..את זה אני לא עושה!"- תסמונת הגימגום והרגליים הקרות –
מכירים את התחושה הזו בה אתם קבעתם מראש שהשירותים שלכם בעסק יכללו כמה דברים ופתאום מתקשר לקוח שאתם לא רוצים לאבד ומבקש משהו שהוא קצת שונה מהשירותים עליהם החלטתם מראש?
תגידו ת'אמת, לא בא לכם לומר לו שאת זה אתם לא עושים? אה אמרתם כבר? לא נורא, לא קרה כלום.
לפני הכל ה ר ג ע ה - גם אם אמרתם כבר "לא" לא קרה שום דבר, יבוא אחר.
העסק שלכם רק בתחילת דרכו והוא לא מבוסס על הלקוח הראשון, השני או השלישי שיגיע.
אך אם עדיין לא נכנסתם לעמדת התגוננות או אמרתם לו "לא", אז יופי. זה הזמן לשאוף אויר ולחכות עם זה דקה.
יודעים מדוע?
כי במידה וטרם אמרתם "לא", יתכן מאוד שאתם עומדים לגלות שמה שהלקוח ביקש, לא רחוק ממה שאתם עושים, הוא רק קרא לזה בשם אחר מזה שאתם משתמשים בו.

בנוסף, יתכן שלקוח המבקש שירות חדש, פותח לכם אופציה להרחבת שירותיכם ואם הוא מייצג את קהל היעד שלכם, זה עשוי בסופו של דבר להגדיל את כמות ההזמנות של לקוחות פוטנציאלים מעצם הכנסת השירות לסל השירותים והמוצרים שלכם.

בקיצור, חישבו טוב טוב לפני שאתם עונים ואם אתם לא יכולים עדיין לומר לו "כן", אימרו לו שאתם רוצים להיפגש בכדי לדבר על הצעתו, כי אתם לוקחים אותו מאוד ברצינות (דבר שהוא נכון).

כשתפגשו, (לא לשכוח להעזר לפני הפגישה בטיפים שנתתי במאמר שניתן למצאו כאן: http://www.e-sheet.co.il/tips.php ) קודם כל צרו אמון ואז תוכלו להסב את תשומת ליבו לדברים שאתם מציעים כתחליף, או לקבל את ההזדמנות לחדור לנישה קצת שונה וחדשה ולהרחיב בכך את סל שירותיכם ומוצריכם.

2. "אין לי זמן – אני משוגע?" – קחו בחשבון עובדה אחת מוגמרת:
כשאתם בתחילת דרככם העסקית, אתם במצב של למידה, קראו לשנה הראשונה בה אתם משתכרים: שנת "ניסוי ותהייה", שנת "סטאז'", שנת "שכר לימוד" וכו'. פה אתם צוברים רזומה ולומדים מתוך התנסות.

חשוב לזכור: הזמן שאורך טיפול בלקוחות ראשונים, איננו אינדיקציה לזמן אובייקטיבי. בהמשך יתקצר משך הטיפול בלקוחות, שכן הדברים יתחילו לחזור על עצמם, לכן רצוי לא להיבהל ולא להתייחס לתקופה הראשונה כמייצגת את זו שתבוא לאחריה.

3. "עזרא, בוא שנייה" – אז זהו שהכוונה שלי הייתה דווקא לעזרה אחרת.
לבקש עזרה זה לא רק לא בושה, זו חובה שלכם לעצמכם!
זה מתחיל מדברים קטנים ויומיומיים, כטיפול בניירת ודברים שאפשר להפעיל בהם אנשים קרובים.
אך זה לא מסתכם בזה.
אם אתם רואים שהזמן שלכם קצר, המלאכה מרובה וחבל לכם לפספס לקוחות רק בשל חוסר זמן, היעזרו באנשים אחרים שיכולים להשלים את התמונה, כי יש הוצאות כספיות שאינן בשמיים.
לדוגמא: במקום לרוץ ממקום למקום ולשווק את עצמכם, תנו לאדם אחר לעשות זאת בעבורכם.
אפילו חלוקת עלונים פשוטה לתיבות הדואר כדאי למנוע לפעמים בתקופות עומס וכמה זה כבר יעלה לכם? לא חבל על הזמן שתתרוצצו? הנה, כך תגרמו לעצמכם להישאר רגועים יותר ולמישהו נוסף להרוויח ביושר כמה שקלים, יש כל כך הרבה שישמחו לעזור לכם בזה.

4. "שטויות, למה להוציא על זה כסף, אני יודע לעשות גם את זה!"
אז זהו שלא...כלומר ברור שיכול להיות שאתם יודעים ויכולים לעשות עוד משהו באופן מעולה אם רק תרצו או...אם רק יהיה לכם זמן...
אבל תגידו, מתי יגיע הזמן הפנוי הזה? היום? לא, בטח מחר או עוד שבוע, נכון?

יש לי חדשות בשבילכם: אף פעם לא יהיה לכם זמן מיותר לעשות את הדבר הנוסף הזה בעבור העסק, גם אם אתם יכולים תכלס לעשות אותו נפלא.

ומה זה "זה"? דברים שלאחרים הם מקצוע. למשל:
א. טלמרקטינג ושיווק טלפוני.
ב. טיפול בניירת.
ג. לענות לטלפונים (ומי ייתן ויגיע היום בו תדרשו למערכת רב קווית מעומס לקוחות מ ר ו צ י ם).
ד. כתיבה שיווקית.

ובאשר לכתיבה השיווקית, כמה מילים.
לא פעם אני שומעת מלקוחות את המשפט: "אני מצוין בכתיבה ובחיבור היה לי 100 בבגרות, כך שאין צורך..." האמת? אני בטוחה שאתם כאלו, לי אישית לא היה 100 בבגרות בחיבור, אבל מאז המצאת המקלדת וההדפסה העיוורת, יכולות הביטוי שלי סוף כל סוף הגיעו לכלל ביטוי.
ודבר שני, בשביל לכתוב "מוכר" לא צריך 100 בחיבור, צריך בעיקר 100% יכולת חיבור של לקוחות פוטנציאלים אליכם – בעלי העסק והכל דרך טקסט מקצועי.
בדיוק בעבור זה אני כאן ואשמח לסייע לכם.
אז לפני שניפרד, אל תשכחו לגזור ולשמור בכדי לא להתייאש באמצע השלב הכי קריטי של העסק שלכם, השלב בו אתם בונים את עצמכם ועדיין למדים.

גלית הראל - כתיבה תדמיתית
galit@e-sheet.co.il